退货和换新政策

(1) 如果因为任何原因未对产品百分百满意、产品损坏或尺寸不合适，可以在收到货后（30）日内处理退货和换新。退还的产品必须未经使用，并且处于与我们送货给您时的原始状态。本政策仅适用于在Zalora上购买我们产品的顾客。
(2) Celovis 必须收到所有物品，客户才有资格退款或更换。您应确保退还的产品处于与我们送货给您时的原始状态，并妥善包装好。如产品未符合退还要求，我们保留不接受退货并将产品退还给您的权利。
(3) 确认您的退货换新要求后，我们会在（10）个工作日内将新物品寄给您。如果您的物品需要修理/修整，请允许我们在10-20个工作日内处理并寄出。
(4) Celovis会先将新物品连同包装材料（如需）和退货运单寄给顾客。顾客在收到后需在1-2天内处理退还并确保退还物品是在安全包装下寄出。
(5) 此项免费退还换新服务仅适用于一次。

如何处理退货换新？
(1) 请根据以下格式电邮至yuhuey.celovis@gmail.com
- 电邮标题：订单号 + Celovis退货换新 (例子：20981345 Celovis退货换新)。
- 电邮内容：退换理由和要换新的物品
(2) 收到您的电邮后，我们的团队会在1-3个工作日内回复您并通知你如何处理退货和换新。

**此项服务是由Celovis Jewellery提供而非Zalora。谢谢。