退貨和換新政策

(1) 如果因為任何原因未對產品百分百滿意、產品損壞或尺寸不合適，可以在收到貨後（30）日內處理退貨和換新。退還的產品必須未經使用，並且處於與我們送貨給您時的原始狀態。本政策僅適用於在Zalora上購買我們產品的顧客。
(2) Celovis 必須收到所有物品，客戶才有資格退款或更換。您應確保退還的產品處於與我們送貨給您時的原始狀態，並妥善包裝好。如產品未符合退還要求，我們保留不接受退貨並將產品退還給您的權利。
(3) 確認您的退貨換新要求後，我們會在（10）個工作日內將新物品寄給您。如果您的物品需要修理/修整，請允許我們在10-20個工作日內處理並寄出。
(4) Celovis會先將新物品連同包裝材料（如需）和退貨運單寄給顧客。顧客在收到後需在1-2天內處理退還並確保退還物品是在安全包裝下寄出。
(5) 此項免費退還換新服務僅適用於一次。

如何處理退貨換新？
(1) 請根據以下格式電郵至yuhuey.celovis@gmail.com
- 電郵標題：訂單號 + Celovis退貨換新 (例子：20981345 Celovis退貨換新)。
- 電郵內容：退換理由和要換新的物品
(2) 收到您的電郵後，我們的團隊會在1-3個工作日內回复您並通知你如何處理退貨和換新。

**此項服務是由Celovis Jewellery提供而非Zalora。謝謝。